Eliminación de datos
Cómo pedir la eliminación
Escribe a contacto@tlanti.net. Indica tu nombre, que pides eliminar tus datos y qué datos necesitas localizar. Incluye un medio para responder y documentos que acrediten tu identidad o representación.
Quién puede pedirla
Cualquier persona con cuenta en Tlanti puede pedir la eliminación de los datos de su cuenta. El titular del consultorio pide la baja del servicio y coordina el cierre de acceso de su equipo. Si eres paciente, presenta la solicitud ante tu consultorio, que es responsable de tu expediente. También puedes escribir a contacto@tlanti.net; Tlanti ayuda al consultorio a localizar tus datos y atender la solicitud.
Plazos
Respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción. Si procede, hacemos efectiva la eliminación en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. La ley permite ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, con justificación. Al terminar el servicio cerramos el acceso y resolvemos la eliminación de la cuenta dentro de 90 días desde la baja.
Qué se elimina
Los datos de la cuenta: nombre, correo, hash de contraseña, secreto de verificación en dos pasos, llaves de acceso y nombres de dispositivos. Los correos de contacto y soporte se eliminan 12 meses después de cerrar la consulta, salvo una obligación legal o una reclamación pendiente.
Qué se conserva por ley
El consultorio debe conservar el expediente clínico al menos cinco años desde el último acto médico, según el numeral 5.4 de la NOM-004-SSA3-2012. Por eso la cancelación de datos de un paciente puede estar limitada. El expediente de un consultorio eliminado queda bajo custodia restringida hasta cumplir ese plazo. Los registros obligatorios también se conservan.
Respaldos y registros del servidor
Hoy se hacen copias cifradas cada seis horas. La ventana prevista del respaldo remoto es de 90 días; ocultarlo no implica su borrado inmediato, y los bloqueos de retención pueden prolongarla. La rotación local conserva 14 copias diarias, ocho semanales y 12 mensuales. Un dato eliminado puede seguir en respaldos anteriores hasta que salgan de esa rotación. Los registros de solicitudes del servidor rotan por tamaño.
Google Calendar
El consultorio puede desconectar Google Calendar en Ajustes, pestaña Agenda. Al hacerlo, Tlanti revoca el permiso en Google y borra la conexión guardada. Los eventos ya creados siguen en Google Calendar y se borran desde ahí. También puedes quitar el acceso de Tlanti desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.
Hoy Tlanti no envía mensajes por WhatsApp Cloud API. El personal abre cada aviso y lo envía de forma manual desde WhatsApp, así que esos mensajes se borran desde WhatsApp. El envío automático está pendiente de activación.